Centro de contato de IA (AICC)

Serviços especializados ao cliente, como agente virtual, assistente de agente e análise de IA que aplicam a tecnologia de IA ao sistema de atendimento do contact center

Forneça valor proativo ao cliente com um contact center inteligente

Com o desenvolvimento da tecnologia de TI, o contact center está evoluindo de um simples atendimento ao cliente e tratamento de reclamações para um serviço
que se comunica com os clientes e proporciona uma impressão além da satisfação do cliente. O SDS AICC é um serviço inteligente de contact center que fornece proativamente novo valor aos clientes, aplicando tecnologias disruptivas, como IA e nuvem, ao sistema de call center do contact center.

Trends

Aumento da complexidade do produto/regulamentação
À medida que a tecnologia se desenvolve e as necessidades dos clientes se diversificam, os tipos e a complexidade dos produtos aumentam e novos negócios são criados. Como esses novos negócios não se enquadram no marco regulatório formado pelos antigos padrões, diversos regulamentos e leis estão sendo criados.
Acelerando a transição para uma economia digital
Com o desenvolvimento das principais tecnologias, como nuvem e IA e a sociedade sem contato causada pelo Covid-19, os contact centers inteligentes que usam essas tecnologias mais recentes para otimizar o trabalho e aumentar a estabilidade dos funcionários estão atraindo grande atenção.
As tendências de comunicação com o cliente estão mudando.

95% dos consumidores gostam de estar conectados e a maioria deseja simplificar várias atividades em um único canal digital para facilidade e conveniência.

Principais serviços

Vários serviços empresariais
Com várias lógicas de negócios (tela, interface, API) como 'agente virtual', 'analítica de IA' e 'assistente de agente', ele suporta fácil aplicação e extensão para o serviço ou área de negócios desejada.
Sistema de interface de chamada e IA baseado em alta tecnologia
Possui um pacote de IA com uma estrutura de plug-in que suporta vários protocolos de comunicação, como H.323 e SIP, e é flexível no interfuncionamento com sistemas legados por meio do API Gateway e oferece suporte à conexão entre várias soluções AI Core.
Avançando o serviço de pacote de IA
A SDS está continuamente pesquisando e avançando na tecnologia de IA e desenvolvendo o atendimento ao cliente combinando de forma flexível novas tecnologias com uma plataforma com uma estrutura de plug-in, como as mais recentes soluções baseadas em algoritmos e modelos de linguagem específicos do setor

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Recursos

Operação global de contact center baseada em nuvem
A SDS construiu e operou de forma estável um contact center na nuvem com capacidade para 6.000 lugares na América do Norte, América Latina e Ásia.
Arquitetura flexível
Ao utilizar a comprovada plataforma AICC, que já é selecionada e utilizada por muitos clientes, ela pode ser estendida e aplicada a vários contact centers.
Aprendizado eficiente
Ele pode ser usado em um curto período de tempo aplicando um método de treinamento independente otimizado para chamadas de call center, e a melhoria contínua do desempenho é possível por meio de aprendizado e verificação adicionais.
Alta taxa de reconhecimento e STT em tempo real (Speech To Text)
O mecanismo SDS STT fornece a mais alta taxa de reconhecimento de voz e alto nível de reconhecimento de voz em tempo real e fornece conteúdo de conversação preciso o tempo todo por meio de cancelamento de ruído otimizado para chamadas telefônicas.
AT em tempo real (Análise de Texto)
O SDS oferece suporte a vários serviços ao cliente em tempo hábil, coletando e analisando o histórico de consultas ou as vozes dos clientes em tempo real.
NLU (Compreensão da Linguagem Natural)
Ele entende várias linguagens naturais em conversas com clientes, reconhece várias intenções ocultas em frases e capta com precisão as intenções do cliente por meio da análise de sentimentos para cada frase e fornece um fluxo natural de conversa.

Arquitetura da Plataforma AICC

* Clique em cada módulo para ver informações detalhadas.

Agente Virtual

AI (Chat Bot, Voice Bot) can automate customer service by identifying customer questions and intentions and solves problems

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Agente Assistente

Ao detectar palavras-chave/padrões de conteúdo de atendimento ao cliente em tempo real, ele fornece funções automatizadas de suporte ao atendimento ao cliente, como recomendação de conhecimento, classificação de tipo e resumo de conteúdo.

Análise de IA

Fornece funções de análise de atendimento ao cliente, como extração de palavras-chave de problemas, detecção e disseminação de riscos, automação de controle de qualidade de atendimento ao cliente, analisando automaticamente o conteúdo em tempo real

Saiba mais

Atendimento Básico

Aplicativo básico de atendimento ao cliente que gerencia o suporte ao atendimento ao cliente, como gerenciamento da força de trabalho, estatísticas de atendimento ao cliente, sistema de gestão da qualidade e sistema de gestão do conhecimento

Contact Center Call Infra

Ao estabelecer um sistema de call center como PBX CTI baseado na nuvem, a expansão flexível de recursos e vários tipos de trabalho são suportados sem equipamento adicional. Serviço de contact center Proporciona integração de diversos canais como telefone/E-mail/SNS/chat

Depoimentos

"A IA lidou com milhares de chamadas de vendas externas por dia e mais de 50.000 por mês, e a taxa de sucesso é notável o suficiente para exceder 99%."

Equipe de política do consumidor, DB Seguros

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