Agente Virtual AICC

Soluções de atendimento ao cliente de IA semelhantes a humanos, como Chat Bot e Voice Bot

A IA avançada lida com várias e complexas tarefas de atendimento ao cliente.

É um serviço de bot semelhante ao humano que pode responder a várias e complexas perguntas e intenções com conversas naturais. O serviço de agente virtual oferece aos clientes satisfação 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de diversos canais.

Principais serviços

  • Roteamento automatizado baseado em IA
    Ao entender a intenção por meio da conversa com o cliente, você pode minimizar o tempo para se conectar com o melhor agente responsável e aumentar a satisfação do cliente.

  • Voz Bot
    O Voice Bot substitui as consultas de clientes realizadas por agentes, ampliando as metas de consultas simultâneas e permitindo o autoatendimento do cliente.

  • Bot de bate-papo/e-mail
    Através de TA (Text Analytics) com alta taxa de reconhecimento, as consultas ou solicitações de chat e e-mail do cliente são classificadas e entendidas com a intenção correta, e a resposta ou solicitação ideal é processada automaticamente para reduzir o tempo de espera do cliente e reduzir o processamento do agente tempo e melhora a eficiência.

Recursos

  • Desempenhando alta compreensão

    Por meio do aprendizado de máquina, aprendemos continuamente várias expressões e melhoramos nossa capacidade de reconhecer nomes próprios para responder às perguntas dos clientes.

  • Motor de conversa semelhante ao humano

    A conversa continua naturalmente, mesmo com intenções complexas, e retorna à pergunta original depois de responder a perguntas repentinas ou mudanças de tópico.

  • Lidar com vários problemas

    Os bots podem responder adequadamente a questões como perguntas inesperadas durante conversas com clientes e desligamento acidental de chamadas.

  • Design de conversação fácil e intuitivo

    Com o design de diálogo de arrastar e soltar baseado em GUI, qualquer pessoa pode desenhar uma conversa de maneira rápida e fácil, e o cenário projetado pode ser testado e modificado imediatamente.

Casos de uso

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