AICC AI Analytics

Solução de análise de conversação baseada em TA (Análise de Texto)

Melhore a qualidade do serviço com a análise de VoC do cliente

É um serviço que fornece detecção de reclamações de clientes, gestão automatizada da qualidade, detecção de riscos, etc. com base nas conversas entre clientes e agentes. Melhore a qualidade do serviço e a satisfação do cliente utilizando VoC.

Principais serviços

  • Extração de palavras-chave
    Ao converter dados não estruturados, como conteúdo de conversas e informações de clientes em dados de texto, e por meio de várias análises, é possível identificar rapidamente as necessidades e tendências do cliente em tempo real e permitir que os agentes detectem e respondam rapidamente aos riscos.

  • Análise de VoC
    Ele fornece informações de análise da experiência do cliente, como reclamações de clientes e interesse do cliente, analisando informações como conversas de atendimento ao cliente e avaliações de clientes na web/aplicativos. Com base nos resultados da análise de VoC do cliente, ela ajuda a evitar antecipadamente a rotatividade de clientes e a estabelecer uma estratégia de marketing otimizada para os clientes.

  • Gestão de qualidade automatizada
    Ao analisar o conteúdo da chamada entre o cliente e o agente, a solução verificará automaticamente se o agente fornece informações e comentários essenciais ao cliente para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

  • Análise de Sentimentos e Detecção de Riscos
    Ele ajuda os agentes a identificar facilmente o status positivo ou negativo das Emoções do cliente, quantificando e padronizando indicadores e apoiando os gerentes a responder aos riscos antecipadamente por meio de alarmes.

Recursos

  • Monitoramento sistemático de VoC repetido

    As reclamações podem ser analisadas categorizando-as com a jornada do cliente. Listas de chamadas e detalhes relacionados podem ser facilmente verificados.

  • Pré-detecção de risco de churn

    Com base na análise do histórico de chamadas e atendimento de clientes, as reclamações e o risco de perda de clientes são detectados antecipadamente, permitindo um gerenciamento intensivo e resposta a emergências.

  • Ferramenta de relatório fornecida

    O atendimento ao cliente eficiente é suportado por meio de vários relatórios e composição de telas que podem ser consultados por gerentes ou marketing.

  • Notificação de problemas inesperados

    Ele fornece notificação de palavras-chave em rápido crescimento e problemas inesperados e permite resposta de emergência identificando palavras-chave que não foram registradas com antecedência.

  • UI/UX de alta qualidade

    Fornece um ambiente de tela UI/UX que reflete a conveniência e as tendências do agente.

Casos de uso

    • Análise de VoC
      Ao categorizar as vozes dos clientes que ocorrem continuamente por jornada do cliente, são fornecidas tendências e várias visualizações de análise intuitivas.
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