2025년 국내기업 경영 환경 및 IT 투자 전망 (서비스산업 편)

서비스산업은 다른 산업군에 비해 사업 수행 시 ‘인력 리텐션 리스크‘에 대한 우려가 큰 것으로 나타났으며, 동시에 전체 산업군 중 생성형 AI에 대해 가장 긍정적인 태도를 보입니다.

2025년 경영 환경 및 IT 투자규모 전망

경영 환경에 대한 예측은 전체 응답 결과와 유사하게 나타납니다. 인력 의존도가 높은 서비스산업의 특징을 보여주듯, 전체 응답 결과에서 가장 낮은 응답률을 보여줬던 인력 리텐션 리스크(32%, 전체 응답 23%)가 성장 및 사업수행 장애요소 5위를 차지한 것이 특징적입니다. 시장, 기술의 급변(46%), 원가 상승(37%)도 전체 응답(각각 38%, 32%)에 비해 높게 나타났습니다.

IT 투자규모 변화에 대해서는 동일할 것(52%)이라는 답변이 전체 응답 결과(48%) 대비 소폭 높게 나타났습니다.

경영 환경 변화 예측

• 24년 대비 좋아질 것 : 32%
• 24년 대비 거의 동일할 것 : 30%
• 24년 대비 나빠질 것 : 38%

IT 투자규모 변화 예측

• 24년 대비 좋아질 것 : 24%
• 24년 대비 거의 동일할 것 : 52%
• 24년 대비 나빠질 것 : 24%

성장 및 사업수행 장애요소(Top5)

• 경제 성장 둔화 : 62%
• 시장/기술의 급격한 변화 : 46%
• 소비 위축 : 41%
• 원가 상승 : 37%
• 인력 리텐션 리스크 : 32%

응답자: 서비스 산업군 전체

2025년 기술 분야별·애플리케이션별 투자규모 변화 전망

생성형 AI에 대한 투자 증가 전망이 71%로 산업군 중 가장 높게 나타났으며(전체 응답 63%), 전통적 AI/머신러닝 투자 전망도 ‘증가’ 응답률이 상대적으로 높습니다(40%, 전체 응답 36%). 또한 AI 컨택센터(49%, 전체 응답 44%)와 클라우드(44%, 전체 응답 39%) 투자에 대해서도 타 산업군보다 더 긍정적인 전망을 보입니다.

애플리케이션별 투자 규모는 ERP(22%), CRM(21%), SCM(20%) 순으로 ‘증가’ 전망이 많았습니다.

기술 분야별 투자규모 증가 전망 (Top5)

• 생성형 AI : 71%
• AI 컨텍센터 : 49%
• 데이터 : 47%
• 클라우드 : 40%
• 전통적 AI/머신러닝 : 40%

애플리케이션별 투자규모 증가 전망 (Top3)

• ERP : 22%
• CRM : 21%
• SCM : 20%

응답자: 서비스 산업군 전체

국내 IT 의사결정 관여자 400여명 대상 설문조사를 통해 파악한

2025년 국내기업 경영 환경 및 IT 투자 전망 ｜ 산업별 분석

2025년 2월 삼성SDS 마케팅팀 MI그룹

원문 다운로드