과거에 스마트 팩토리는 주로 생산성 향상, 불량률 감소, 원가 절감, 납기 단축이라는 제공자의 효율 관점 위주로 설명되어 왔습니다. 그러나 궁극적으로 첨단 기술과 초연결 네트워크 등의 기술 발전으로 생산자 관점의 효율뿐 아니라 소비자 관점의 맞춤형 제품 생산까지 가능한 스마트 팩토리의 모습으로 변화하고 있습니다. 제조 서비스, 공장 서비스로 일컫는 FaaS (Factory as a Service)가 대표적인 예입니다.
제조 서비스의 등장
무엇이 제조업의 변화를 주도하고 있을까요? 산업 경쟁이 심화하면서 고객에게 선택받고자 하는 기업의 욕구와 자신의 취향을 드러내는 소비자의 성향이 증가하였고, 각종 기술의 발달로 공장을 더 이상 중앙집중 방식으로 운영할 필요가 없어졌습니다. 특히, 소비자에게는 언제든지 자신이 원하는 디자인, 소재, 크기로 대량생산 방식의 가격으로 신속하게 구매할 수 있는 경험이 가능한 세상이 열리고 있습니다. 스마트 팩토리 사례와 함께 앞으로 고객과 소통하기 위해 디지털 경험 측면에서 고려하고 준비해야 할 사항들에 대해 살펴보도록 하겠습니다.
사례 1 아디다스 ‘SPEEDFACTORY’
글로벌 스포츠 의류업체 아디다스는 동남아에 위치한 생산공장을 독일 자국으로 이전하면서 자동화 기술과 로봇 기술을 제조 현장에 도입하며 SPEEDFACTORY라고 이름 지었습니다. 신발을 만드는 로봇과 소수의 관리자가 업무를 수행하며 생산과 유통의 벽을 허물고 인건비 등 비용을 개선하는 효과를 실현했습니다. 고객은 SPEEDFACTORY를 통해 단 하나뿐인 자신만의 제품을 주문 생산할 수 있는 경험을 수행할 수 있었습니다.
출처 : 아디다스 홈페이지
사례 2 혼다 ‘Build Your Own Car’
세계적으로 유명한 오토바이 제조회사 혼다는 고객의 취향에 맞는 제품을 제작해 주는 스마트 팩토리가 있습니다. 고객이 웹사이트를 통해 자신이 원하는 색상과 부품을 선택하여 주문하면, 스마트 팩토리인 York 공장이 이를 받아들여 1,200개의 다양한 조립사양을 가진 오토바이 제조에 들어갑니다. 혼다는 스마트 팩토리를 통해 80초마다 하나씩 새로운 바이크를 만들기 시작하는데요. 모든 작업 수순이 표준화되어 있고, 작업자는 눈앞에 있는 작업지시 화면을 따라 조립하면 되기 때문에 숙련되지 않은 사람도 조립이 가능합니다.
출처 : 혼다 홈페이지
제조 서비스의 고려 사항
앞서 살펴본 사례를 통해 개인화된 제품 구매 경험과 생산비용 절감 경험을 위한 제조시스템의 변화 방향 및 새로운 제조 프로세스에 따라 고려해야 할 사항은 무엇인지 알아보겠습니다.
① 생산단계별 이해관계자의 니즈
기존 제조업에서 생산은 정해진 규칙과 순서에 따라 단계적으로 진행합니다. 제조 기술 발달과 함께 제조 서비스 환경으로 변화하며 공장의 자율화가 일어나면서 소비자가 각 생산 단계에 적극적으로 관여할 수 있게 되었고, 소비자/생산자의 니즈와 페인 포인트를 적극 반영하고 있습니다.
② 새로운 제조 프로세스
제조가 서비스 수단으로 변화하면서 제조업의 생산 단계가 더욱 세분화되고 있는데, 각 단계에서 소비자가 참여할 수 있는 기회가 점점 더 증가하고, 이로 인해 생산자의 역할도 변화하는 것을 확인할 수 있습니다.
③ 시스템 설계 시 고려 사항
제조업의 중심축이 생산자 중심에서 소비자 중심으로 변하고 공장이 분권화되면서 자연스럽게 FaaS 환경이 구현되고 있습니다. 변화되는 제조 환경에서 제조 서비스를 위한 시스템은 기본적으로 사용자를 포함한 모든 이해관계자를 최대한 만족시킬 수 있어야 합니다. 또한, 시스템 설계 시 소비자 입장에서 개인화된 제품 구매 경험을 향상하고, 생산자 입장에서 소비자를 더욱 만족시키면서도 생산비용을 절감할 수 있는 경험을 강화할 수 있도록 고려해야 합니다.
④ 디지털 경험 개발 전략 방향
소비자/생산자의 니즈를 해결하기 위해 제조 서비스는 High-Performance, Proven & Prebuilt, Easily Adaptable이라는 3가지 측면에서 디지털 경험을 제공할 수 있도록 전략적 변화를 시도해야 합니다.
◎ High-Performance: 직접 주문생산 시 작업 진행 속도 및 진행 상태에 대해 신속하고 정확한 진행 상태 정보 제공
◎ Proven & Prebuilt: 주문사양 옵션 정보를 정확하게 이해하고 쉽게 선택 가능한 직관적인 정보 제공, 잘못된 옵션 선택 시 수정 선택 용이
◎ Easily Adaptable: 숙련도와 관계없이 고객이 직접 생산 가능한 생산 관련 기계제어 매뉴얼 제공
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