손해보험사

손해보험사의 설계사용 챗봇 구현

Challenge

C 손해보험사는 시장에서 개인과 기업 고객 대상으로 화재, 해상, 자동차, 상해, 배상 책임, 장기손해보험, 개인연금 등 다양한 보험 상품과 종합 Risk Solution 서비스를 제공하고 있는 국내 최대 규모의 손해보험회사로 국내뿐 아니라 미국, 유럽, 중국, 일본, 베트남, 인도네시아 등 해외 시장에서도 활발한 활동을 보이고 있는 종합 금융 서비스 회사입니다.
C 손해보험사는 보험 설계사의 영업 도구가 종이 견적에서 모바일 기기로 변경되면서, 보험 전문 지식에 대한 실시간 대응이 필요하게 되고, 이때 보험 설계사가 콜센터에 문의하여 내용을 확인 후 설계를 진행해야 하는 어려움이 있었습니다.
(설계사 월 3천콜 발생)

Solution

이러한 문제의 해결을 위해 영업지원 모바일(태블릿)에 챗봇 메신저를 구축하고, 지식체계를 확장하여 보험 설계사에게 일/장/차 약관 기준 답변 및 영업용 콘텐츠를 제공하는 서비스를 개발하였습니다.


개선 사항:
• 지식체계 운영 프로세스 수립
체계 수립 컨설팅을 통한 지식 분류
• 대화 설계 및 구축
질문 형태를 고려하여 대화 설계
• 챗봇 메신저
스마트폰, 태블릿 2채널 제공
• Training Center
지식 구축과 대화 설계를 위한 운영자 기능을 구축해 운영 편의성을 제공


Brity Assistant
기업향 가상 비서 구현을 위한 대화형 업무 자동화 솔루션으로 똑똑한 자연어 이해, 쉽고 빠른 프로세스 자동화, 우수한 운영 안정성을 보유하고 있습니다.

기업용 특화 UI 지원
• 편리한 AI 학습 기능
• Process Flow Control
• Shared Process 및 Reuse
• Bot 원격관리

Benefit

당사의 Brity Assistant 기반으로 설계사용 챗봇 시스템을 적용한 결과, 고객상담에 필요한 각종 문의에 AI가 즉시 답변하여 보험 설계사 및 현업의 업무 편의를 증진시켰고, 지식체계 구축을 통한 보험 영업역량 강화 및 챗봇 사용을 통한 콜센터 비용 절감의 효과를 얻을 수 있었습니다.
설계사는 고객 상담 時 즉시 답변 및 필요한 자료의 즉시 검색이 가능해져서, 업무 효율성이 증가되었을 뿐 아니라 즉시 대응에 따른 고객의 만족도도 향상되었습니다.