Samsung SDS amplia recursos de mobilidade para operações de varejo

Proporcionar uma experiência positiva na loja física e online é fundamental para a fidelização do cliente. Atualmente, varejistas se apoiam em tecnologias facilitadoras para manterem-se competitivos e entregando uma boa experiência aos consumidores, que estão cada vez mais exigentes e menos tolerantes a atritos.

A rapidez no atendimento é um fator indispensável quando o assunto é uma boa relação da marca com os seus consumidores. De acordo com uma pesquisa elaborada pelo Capterra em 2022, os consumidores estão mais imediatistas em relação ao prazo de entrega das suas compras. Grande parte dos entrevistados (49%) declarou que a rapidez é o item mais importante na entrega dos seus pedidos, superando inclusive questões como preço. Além disso, cerca de 95% das pessoas ouvidas na pesquisa desejam que o tempo de espera seja o mais curto possível.

Isso significa que de nada adianta implementar estratégias mirabolantes para aumentar as vendas se o básico não foi feito. Os grandes varejistas, não alheios a esta realidade, estão em busca de estratégias para se tornar mais eficientes e ágeis.

Sabendo que uma ótima jornada do cliente começa com uma ótima jornada do associado, muitas marcas têm investido em equipar cada funcionário da loja com um dispositivo móvel, com o objetivo de ajudá-los a obter sucesso em suas funções através de um aparelho que integre todas as ferramentas necessárias para simplificar as tarefas diárias. Isso dá aos funcionários a oportunidade de trabalhar com um hardware moderno e ter todas as informações de que precisam na ponta dos dedos.

A Samsung SDS já conta com a linha de dispositivos móveis Galaxy Enterprise Edition, que se destaca por oferecer um pacote completo de gerenciamento remoto e proteção de dispositivos em escala; uma garantia estendida de ciclo de vida do produto; aparelhos robustos e prontos para o uso diário em locais de trabalho industriais, serviços externos e condições adversas.

Pensando em ampliar os recursos de mobilidade no setor do varejo, a empresa sul coreana do grupo Samsung acaba de lançar o Scode+, uma ferramenta de digitalização móvel para operações de varejo que ajuda a otimizar o tempo dos colaboradores nas buscas por produtos e, consequentemente, melhorar a experiência do cliente.

Segundo Lucas de Souza, Especialista em sistemas e inovação da Samsung SDS, o Scode+ é uma aplicação desenvolvida pela Samsung SDS para aparelhos Galaxy, cujo objetivo principal é a automatização na captura de dados através de códigos de barras e Qr Code. “Trata-se de um APK (abreviação de Android Package Kit), ou seja, um pacote com uma série de ferramentas que pode ser baixado nos dispositivos da Samsung”, comenta o especialista.

“A ideia é que a linha Enterprise Edition contribua cada vez mais para um fluxo de trabalho mais eficiente e inteligente nas empresas. O que antes era realizado por meio de diferentes dispositivos - de leitores de código de barras a walkie-talkies – agora é feito apenas com um celular ou tablet”, acrescenta Lucas. Um dispositivo equipado com o Scode+ fornece recursos como o Multiscan que, diferentemente de scanners tradicionais, permite escanear mais de um item ao mesmo tempo, levando rapidez às buscas por produtos em estoque. Outro recurso é o de Busca que, a partir do número do pedido, auxilia o colaborador a encontrar os itens que o compõem, contribuindo para uma separação agilizada dos itens do pedido. Uma outra funcionalidade é o Inventário, que apresenta informações referentes ao produto registrado e ao seu status no estoque .

As informações coletadas por meio do escaneamento atualizam de forma simultânea um banco de dados fornecido pela Samsung SDS, o qual pode ser acessado por todos os setores em todas as etapas dos processos de uma empresa.

A aplicação ainda utiliza uma tecnologia de realidade aumentada para tornar a exibição das informações do produto mais visual. De acordo com o especialista, “ao escanear um item na loja, o colaborador consegue ter uma visão ampla sobre o status de tal item. Será que o produto está acabando? Será que já houve reposição? Onde encontro tal produto no estoque? Todas essas perguntas podem ser respondidas em tempo real, melhorando a experiência do funcionário e, consequentemente do cliente.

Assim como a digitalização das operações na loja traz mais eficiência, produtividade e uma melhor jornada do cliente, a solução também contribuiu para uma melhor jornada do funcionário ao separar a vida pessoal do trabalho. Os dispositivos da linha Enterprise Edition vêm com o Knox Suite, um abrangente conjunto de ferramentas de gerenciamento e segurança de dispositivos móveis. Com ele, é possível criar perfis pessoais e de trabalho totalmente separados, para que os aplicativos de trabalho permaneçam seguros e o uso pessoal permaneça privado.

Dessa forma, os associados podem acessar os recursos de trabalho quando estiverem trabalhando, mas também usar o smartphone como seu próprio dispositivo pessoal, se quiserem, com todos os recursos e privacidade aos quais estão acostumados.

Conforme o varejo continua a evoluir, é essencial equipar os times com as ferramentas e a tecnologia de que precisam para ter sucesso. Isso é o que as soluções para varejo da Samsung SDS podem fazer: criar experiências mais eficientes e agradáveis para motivar o funcionário e manter o foco da empresa centrado no cliente.