Brity Assistant

Chatbot de IA de conversação para empresas

Chatbot de IA de conversação com sistemas de informação empresarial

O Brity Assistant é uma solução para a implementação de chatbots de IA. Por meio do aprendizado de conhecimentos especializados e da compreensão de linguagem natural (NLU), os chatbots fornecem respostas adequadas para suas perguntas e realizam tarefas de acordo com seus comandos. O Brity Assistant é especializado em processos empresariais, de modo que você possa criar forças de trabalho digitais com facilidade.

Tendências

  • O Gartner prevê que 25% dos trabalhadores digitais usarão assistentes virtuais diariamente até 2021
    "Acreditamos que os assistentes virtuais serão utilizados por um número crescente de organizações nos próximos três anos", afirmou Annette Jump, Diretora sênior do Gartner. "Setores como os de seguros e serviços financeiros estão demostrando um grande interesse em administrar os assistentes virtuais internamente. Também percebemos que os assistentes virtuais estão sendo usados na TI, no atendimento ao cliente e em solicitações de informação."

  • Até 2022, 70% dos profissionais de escritório vão interagir com plataformas de conversação diariamente.
    Os chatbots continuam sendo um assunto atual tanto na mídia quanto entre os usuários finais e as comunidades de fornecedores. Isso não é uma surpresa, pois a tecnologia de chatbot, que usa inteligência artificial (IA) para imitar as conversas humanas, está começando a amadurecer e a oferecer soluções mais sofisticadas. Isso se deve principalmente aos recursos linguísticos aprimorados da IA.

Principais serviços

  • 93% ou mais realizados por meio de avaliação/análise da NLU
  • Custo zero para a criação de um chatbot informativo com tecnologia de perguntas e respostas
  • 100% de automação de ponta a ponta (E2E) das tarefas diárias da empresa por meio da integração com mecanismos de transformação digital (DT) atuais e herdados

  • Design fácil e intuitivo para conversação

    Com conversas projetadas pelo método de arrastar e soltar baseado na interface gráfica do usuário (GUI), qualquer pessoa pode elaborá-las de forma fácil e rápida. O cenário projetado fica disponível para testes e modificações imediatas.

  • Avaliação e melhoria do desempenho do chatbot

    Os usuários podem diagnosticar o desempenho do chatbot por meio da compreensão da conversa e da avaliação de interferências. Com o reaprendizado com base no histórico do bate-papo, a precisão das respostas do chatbot aumentará.

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Arquitetura da plataforma

Um olhar mais de perto do Brity Assistant

  1. Usuário
    • A. Integração com o cliente de mensagens(Vinculação a outros serviços de mensagens) → NLU(Compreensão de linguagem natural e compreensão de intenção) → Integração com o cliente de mensagens(Vinculação a outros serviços de mensagens) B. Gerenciador de diálogos(Gerenciamento de fluxos de conversas) ↔ APIM(Conexão com sistemas externos) C. Gerenciador de diálogos(Gerenciamento de fluxos de conversas) ↔ Gerenciador de chatbot(Design de conversas) D. Gerenciador de diálogos(Gerenciamento de fluxos de conversas) → Centro de treinamento E. Gerenciador de chatbot(Design de conversas) → Centro de treinamento
    • Administrador (Gerenciamento de histórico/monitoramento)
  3. ERP, CRM, SCM, MES, KMS
Compreensão de linguagem natural (NLU)

O módulo descobre a intenção da linguagem natural utilizando vários algoritmos de aprendizagem profunda.
Com sua estrutura de plug-in, o módulo pode adotar outras linguagens ou novos algoritmos de IA rapidamente.

APIM

O módulo se vincula ao sistema corporativo herdado e gerencia o link por meio de APIs.
O módulo pode ser utilizado na criação de um chatbot com funções ligadas aos processos do Brity RPA.

Gerenciador de diálogos

O módulo gerencia o fluxo e o contexto dos diálogos e supervisiona as políticas de resposta gerais.
Ao ser conectado à NLU e a vários outros canais, o módulo controla e gerencia as ações reais do robô.

Centro de treinamento

O módulo revê o status do robô em funcionamento e faz o retreinamento.
Ao usar as recomendações de intenções adequadas por meio de um algoritmo baseado em IA, o módulo dá suporteao aperfeiçoamento das funções do robô.

Gerenciador de chatbot

É o módulo de criação e gerenciamento de intenção, frases de aprendizagem, objetos e cenários.
O módulo tem funções de "gerenciamento por administrador" e "gerenciar autoridade".

Recursos

  • Aprendizado automatizado de conhecimentos especializados e de respostas

    Por meio da integração com vários dados comerciais, o Brity Assistant possibilita a criação rápida e fácil de bots. Quando você conversa com um bot principal, vários bots integrados também fornecem informações.

  • Integração a sistemas empresariais e sistemas de automação comercial

    Na API Store, você pode integrar chatbots com vários sistemas herdados e soluções de RPA para implementar a automação comercial E2E.

  • Mecanismo ideal para a compreensão de linguagem natural (NLU)

    Como o mecanismo de NLU tem uma estrutura de plug-in, é possível aplicar com flexibilidade os algoritmos de NLU apropriados para as características dos bots e expandir os idiomas usados.

  • Avaliação e melhoria do desempenho do chatbot

    É possível avaliar o desempenho de um chatbot por meio de seus índices de compreensão e intervenção, aumentando a precisão da resposta por meio do retreinamento com base no histórico do diálogo.

  • Design de diálogo fácil e intuitivo

    Por conta do design de diálogo de arrastar e soltar baseado na GUI, as pessoas podem elaborar diálogos de forma rápida e fácil. Depois de criar o design, você pode testar os cenários imediatamente e revisá-los.

  • Integração com vários canais de mensagem e voz

    O Brity Assistant permite uma fácil integração com vários canais de mensagem. Você também pode configurar e gerenciar os modelos de mensagens. O Brity Assistant também oferece suporte à implementação de bots de voz por meio da integração com sistemas de chamadas de voz.

Estudos de caso

(Samsung SDS) Real-time examination of COVID-19 for 12,000 employees

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Utilizing a real-time COVID-19 examination system based on Brity RPA/Assistant, Samsung SDS secures the health and safety of our employees.

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It is now able to provide the insurance service that can immediately respond to customers’ requests with necessary materials in order to enhance the work efficiency for insurance salespersons and their collaboration

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Casos de uso

Harnessing the full potential of AI

    • Fornecimento de automação E2E por meio da conexão com RPA e OCR

      Fornecimento de automação E2E por meio da conexão com RPA e OCR
      O processo de trabalho inteiro é automatizado, da validação ao processamento de pedidos e relatórios de resultados, por meio da coleta das informações de classificação do produto em associação a programas como o Brity Assistant e o Brity RPA.

    • Assistente vinculado ao sistema e processo de trabalho

      Assistente vinculado ao sistema e processo de trabalho
      O processo de trabalho inteiro é automatizado, da validação ao processamento de pedidos e relatórios de resultados, por meio da coleta das informações de classificação do produto em associação a programas como o Brity Assistant e o Brity RPA.

    • Client support and information provision

      Suporte ao cliente e fornecimento de informações
      Aumente a satisfação dos clientes inserindo explicações sobre termos difíceis relacionados a títulos e pesquisa/comercialização de ações para clientes móveis.

    • Atendimento ao cliente com base em conhecimentos especializados

      Atendimento ao cliente com base em conhecimentos especializados
      O chatbot que aprendeu 4 000 dados específicos sobre seguros fornece um atendimento rápido e preciso para consultores em tempo real.
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    Especificações

    Especificações recomendadas
    • Docker

      Docker 19.03+, Nvidia-docker 2-2.2+

    • Pesquisa

      Elastic Search 7.3+

    • Banco de dados

      MariaDB 10.3+, Oracle 12c+

    • Servidor Web

      Node 8.9+

    • Servidor de aplicativos JAVA

      Zulu 1.8+, Oracle Java 1.8+

    • Sistema operacional

      CentOS Linux 7.6+, Ubuntu 16.04+ LTS

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    Faça download, upload e compartilhe documentos em um espaço de armazenamento centralizado; monitore várias versões de documentos e assuma o controle do acesso dos usuários no Brity Drive. Ele também permite colaborações com parceiros externos sem risco de vazamento de informações.

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