디지털 마케팅

고객 만족도 및 로열티 향상을 위한 seamless한 마케팅, 판매, 서비스 활동 지원

COVID 19로 인해 더 중요해진 디지털 터치 포인트,
고객 구매 여정 과정에 제대로 통합, 관리하고 계십니까?

모든 채널에 실시간으로 고객 프로파일을 전달하는 건 쉽지 않으며, 규모에 맞는 개인화된 경험을 제공하려면 데이터에 대한 새로운 접근 방식을 고려해야 합니다.
디지털 판매가 활성화 됨에 따라 통합된 채널과 고객 서비스의 중요성이 강조되고 있으나, 고객은 여전히 채널 간의 Silo를 경험하고 있으며
이로 인해 Single Customer View의 필요성이 강조되고 있습니다.
채널별, 시스템별로 흩어져 있는 다양한 데이터 통합을 통해 360° 고객 뷰 분석이 가능하도록 하고 제품인지~홍보~구매~ 서비스까지
고객 구매 행동을 기반으로 전 여정 관리가 가능하도록 디지털마케팅 서비스를 제공합니다.

주요 서비스

  • 고객 데이터 통합
    옴니 채널 고객 경험을 제공하기 위해 온·오프라인 여러 채널에 존재하는 고객 데이터(고객 정보, 선호 브랜드, 구매 정보 등)를 통합하여 싱글 프로파일을 구성하고, 고객의 관심사와 관여도 정보를 제공합니다.

  • CX 진단 및 컨설팅 제공
    고객 접점 별 정보 부재 및 단절된 프로세스를 분석한 후, 고객의 전체 구매 여정을 고려하여 고객 경험을 진단하고 일관된 경험의 옴니 채널 전략을 수립합니다.

  • 옴니 채널 기반의 마케팅 체계 구축
    내·외부 고객 데이터를 기반으로 비즈니스 규모 및 사업 특성을 고려한 최적의 솔루션을 통해, 개인화 추천 및 캠페인을 제공하고 마케팅 자동화를 지원합니다.

  • e-Commerce 체계화
    캠페인을 통해 파악된 고객 관심 제품에 대해 고객 가치 중심으로 차별화하고, 체계화된 e-Commerce 혁신 방향 수립부터 구축·운영에 이르는 전과정을 수행합니다.

  • B2B 특화로 영업생산성 강화
    B2B 거래와 관련된 활동 이력, 주요 연락처 등 고객 및 안건을 관리하고, 잠재 고객 발굴, 리드 관리, 판매 예측, 판매까지 B2B 특화된 서비스로 영업 생산성을 가시화합니다.

  • Customer Service
    이메일, SNS, 콜센터 등 다양한 고객의 VOC를 통합한 Smart Contact Center를 통해 실시간으로 대응하고, 실시간 수리 정보, 해피콜 등 고객 서비스를 위한 전 활동을 지원합니다.

기대효과

  • 삼성SDS는 지난 20년간 축적된 CRM 컨설팅과 구축 역량을 기반으로,
    고객을 중심에 두고 최신 기술 접목한 Digital Transformation을 통해 고객 가치를 향상시켜 드립니다

  • 고객별 차별화된 사용자 경험 제공

    고객 데이터 분석을 통해 개인별 맞춤 상품을 추천하는 캠페인 활동을 통해 매출 증대, 브랜드 가치를 제고할 수 있습니다.
    Seamless한 고객 경험을 제공함으로써, 구매 접점 강화 및 고객 생애 주기 상에서 지속적으로 고객을 Lock-in 하여 고객 로열티 강화 및 평생 고객 확보가 가능합니다.

  • 검증된 디지털마케팅 진단 프레임워크 제공

    삼성 및 국내 다수에 적용된 디지털 마케팅 진단 프레임워크와 국내 최대 업종별 전략/프로세스 전문가를 활용하여, 단 기간 내 최적의 혁신 방안을 제언해 드립니다.
    채널 연계 강화 방안, 타깃 고도화된 캠페인 제안 등 각사에 특화된 환경에 맞추어 제공되는 진단 프레임워크를 통해 귀사의 디지털 마케팅을 한층 업그레이드해 드리겠습니다.

  • 마케팅 성과 예측을 통한 프로모션 최적화

    마케터가 캠페인 반응 데이터를 적시에 추출, 분석해서 모니터링하고 개인화된 리타겟 마케팅부터 크로스셀링까지 가능하도록 지원합니다.
    또한 Data Scientist와 함께 마케팅 활동에 영향을 주는 여러 인자들을 분석하고 활동별 마케팅 효과를 사전 예측하여 프로모션별 영향도 분석 및 최적의 프로모션을 지원합니다.

  • 내외부 시스템 및 플랫폼 연계를 통한 시너지 극대화

    고객의 마케팅 접점 시스템인 Front-end 닷컴 사이트에 제품 정보, 커머스 플랫폼, 고객 지원 시스템, 리뷰/분석 시스템, 다양한 CRM 시스템 등 내외부 시스템 연계에 충분한 경험과 노하우를 보유하고 있습니다.
    이를 기반으로 각 시스템이 보유한 특성을 살려 데이터를 연계하며, 마케팅 효과를 극대화합니다.

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Awards & Recognition

글로벌전문가들이 인정하는 삼성SDS

IDC

삼성 SDS, IDC MarketScape Asia/Pacific Salesforce Implementation Services 2022 리포트에 국내 유일 우수 벤더로 최초 등재

* IDC MarketScape : Asia/Pacific Salesforce Implementation Services 2022 Vendor Assessment (Doc # AP48916222, November 2022)

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