삼성SDS

1.2만 명 임직원 대상 COVID-19 실시간 문진

Challenge

COVID-19 상황에서 기업에서는 업무 연속성을 위한 임직원들의 건강과 안전 확보는 매우 중요한 사안입니다.

그러나, 임직원 수가 수백/수천인 경우, 임직원들의 상황 파악에 대해 확인하는 일은 많은 시간과 인력이 수작업으로 처리해야 하는 COVID-19로 인해 새롭게 발생한 부담스러운 업무입니다.

삼성SDS에서는 COVID-19 임직원 문진을 위해 초기에는 전사 및 팀별 인력이 임직원별 연락과 확인을 진행했고, 수작업으로 문진 내역을 취합하다 보니 국내 1.2만 명 임직원의 상황 파악에 많은 시간과 노력이 낭비되고 있었습니다.
- 주중 긴급 문진 시, 취합 시 많은 시간이 소요되고 다수 인력이 투입
- 주말 정기 문진 시, 비상 대응 TF로 연락하는 인력에 한해서만 파악이 가능

이에 삼성SDS는 Brity RPA/Assistant로 비상 대응 설문을 자동화함으로써 관련 업무 투입 인력을 최소화하고, 휴먼에러도 감소하는 등의 효과를 보고 있습니다.

Target Task

임직원에게 COVID-19 관련 '주 중 긴급 문진', '주말 정규 문진' 발송
비상 대응 TF에게 문진 결과 엑셀파일 발송

임직원에게 직접 문진 발송, 결과 즉시 확인 가능
· 문진 발송 프로세스를 실행하면, 임직원별 메신저로 문진 내용이 발송되고 임직원이 PC/모바일 메신저를 통해 응답한 결과는 DB에 저장
· 결과 취합 프로세스를 실행하면, DB에 저장된 응답 결과를 엑셀파일로 작성하여 비상 대응 TF에게 메일을 발송

이슈 인력 발생 시 유관 인력들에게 통보 메시지 즉시 발송
· 임직원의 응답 내용에 이슈가 있는 경우, 문진을 완료하는 즉시 해당 임직원의 소속부서장과 사업부 인사담당자에게 메신저로 해당 내용을 통보

Solution

Brity RPA/Assistant를 통한 COVID-19 임직원 문진

Benefit

실시간 자동 설문을 통해 COVID-19 확산 지역 방문자 조기 파악 및 선제적 대응/조치 체계 확보